這件事發生在三重的「嬡媽鍋鍋」。 Take a look at 璦媽鍋鍋（三重三和店） on Google Maps. https://maps.app.goo.gl/VKodRuRKG8ZrG9sC7?g_st=ic 我原本真的只是想吃一頓飯，沒想到最後從「內用還是外帶」一路吵到老闆說要叫警察、退錢跟我「終止契約」，離開前甚至還對我說： 「你走在路上小心點啦。」 更沒想到的是，事情後來還有一個意外的後續。 ⸻ 一開始真的只是內用、外帶的問題 當天我進店點餐，櫃台是一名外籍男員工（以下稱 A）。 我畫完餐點、交單、付錢。 整個過程中，A 沒有問我要「內用還是外帶」，也沒有跟我確認桌號。 所以結完帳後，我就直接走進內用區找位子坐，還喝了店內提供的飲料。 當時店內幾乎沒其他客人。 過了一陣子，另一名外籍男員工突然跟我說： 「好了。」 我一開始還沒反應過來。 想了一下覺得奇怪，才走回櫃台問： 「剛剛說好了是什麼意思？」 這時旁邊一名原本在滑手機的男子突然開口： 「你這個是外帶啊。」 我說： 「可是我是要內用。」 他回我： 「你的單子又沒有畫內用，我們當然直接做外帶。」 我當下第一個疑問就是： 既然我沒有勾內用或外帶，為什麼結帳時不問我，而是直接認定成外帶？ 不過我也沒打算為這種事情吵架，所以只是問： 「那我現在可以改成內用嗎？」 結果對方很直接地回： 「不行，外帶就是外帶。」 我這時甚至還不知道這個人是誰，問了才知道—— 原來他就是老闆。 ⸻ 「這就是規定，規定不用寫」 我一開始還以為是不是店家準備打烊，所以不收內用。 結果看了一下時間，大約才晚上六點。 我問： 「你們是要收了嗎？」 老闆說： 「沒有，這就是規定。」 我就問： 「那規定在哪裡？因為我沒有看到。」 結果老闆的意思是： 「為什麼規定一定要寫出來？規定不用寫，大家都知道啊。像麥當勞一樣，你去麥當勞會把所有規定都寫出來嗎？」 我回他，至少麥當勞會有點餐流程、標示，或由員工引導，所以客人才知道怎麼操作。 結果他反而回我： 「是你太少去麥當勞。」 到這裡，我已經開始覺得這個溝通方式有點奇怪。 所以我回到最根本的問題： 「可是你們員工剛才根本沒有問我要內用還是外帶。」 老闆立刻轉頭問 A： 「你剛剛有沒有問他？」 A 回： 「有啊，我有問。」 但我很確定沒有。 因為如果他真的有問，我一定會回答「內用」，接下來也應該會有桌號要確認，不可能完全沒有後續，我付完錢就直接走進店裡。 結果老闆直接說： 「那我調監視器給你看。」 ⸻ 然後他真的調了監視器 好，那就看。 我在旁邊等了大概五分鐘，他終於找到我點餐時的畫面。 畫面可以看到我在櫃台、付完錢，接著直接走進店裡。 問題來了： 監視器沒有聲音。 結果老闆指著監視器跟我說： 「你看，有啊。」 我當下完全不知道這段畫面證明了什麼。 所以我問： 「可是沒有聲音啊，這樣怎麼證明他有問我要內用還是外帶？」 結果老闆回： 「不需要聲音，這就是證據。」 我：？？？ 一段沒有聲音的監視器，最後被拿來證明員工「有問我內用還是外帶」。 而且整個過程中，老闆講話的語氣也越來越強硬。 後來甚至直接跟我說： 「不然我叫警察來處理。」 我真的傻眼。 我只是來吃一頓飯，現在居然已經發展到要叫警察。 ⸻ 我都說要外帶拿走了，結果老闆要跟我「終止契約」 我不想因為這種消費糾紛浪費警察的時間，所以最後直接退一步： 「好，那算了，我就外帶拿走。」 我原本以為這樣總該結束了。 結果老闆突然表示： 他要跟我「終止契約」。 我當下其實很錯愕。 因為我只是來吃個飯，所以我還追問： 「你要終止什麼契約？」 但他沒有跟我說到底是什麼契約，只是表示要終止跟我的契約，然後把錢退給我，不賣我了。 事情發展到這裡，我才決定拿手機出來錄影。 因為前面已經發生「員工到底有沒有問」的爭議，店家自己也調了監視器，我覺得後面的事情至少應該留個紀錄。 結果我手機一拿出來，老闆馬上說： 「你不能錄。」 我問： 「為什麼你們監視器可以錄我，我不能錄？」 他的說法是： 這裡是他的地方，所以他可以錄；但這裡不是我的地方，所以我不能錄。 接著還對我說： 「我有肖像權，你敢錄到我的臉試試看。」 所以後來我沒有刻意拍他的臉，只是希望把「終止契約、退款」這件事情錄下來，也請他把剛才的說法重新講清楚。 最後他把錢退給我，我拿了退款準備離開。 ⸻ 最後一句：「你走在路上小心點啦」 離開前，我跟老闆說： 「我會給你一顆星負評。」 結果我走出去的時候，老闆在後面對我說： 「你走在路上小心點啦。」 這句話到底是單純好心提醒我要注意交通，還是有其他意思，我不替大家下結論。 大家可以自己判斷。 但在前面已經發生這麼激烈的爭執，又經歷調監視器、說要叫警察、終止契約、不准錄影之後，最後聽到這句話，我當下確實感受到很強烈的敵意。 然後我就離開了。 我那天最後連火鍋都沒吃到。 ⸻ 原本以為結束了，結果後面還有一件事 事情到這裡，我原本以為就結束了。 但因為當天店裡有外籍員工，事後我對其工作身分產生疑問，因此向主管機關提出檢舉，請主管機關自行查證。 這邊先講清楚： 我當時並不知道那些員工到底是不是失聯移工。 我不是看到外籍人士就直接認定對方違法，而是因為產生疑問，所以把資訊提供給主管機關，由主管機關自己確認。 結果後續查處—— 真的查獲了失聯移工。 而且當時我被告知，查獲的是兩名女性。 這讓我一開始也非常疑惑，因為當天跟我接觸的明明是男性員工。 後來我才發現，附近還有另一間同樣使用「嬡媽鍋鍋」品牌與招牌的連鎖店。 這裡也特別說清楚： 我能確認的是兩間店屬於同一連鎖品牌；至於是不是同一位老闆、是不是同一個經營主體，我不知道，所以不做推測。 我只陳述我親身遇到的事情，以及後續主管機關實際查處的結果。 ⸻ 現在回頭看，我還是覺得整件事非常荒謬。 我那天走進「嬡媽鍋鍋」，原本真的只是想吃一頓火鍋。 結果最後變成： 沒問內用外帶，直接做成外帶 → 員工堅稱自己有問 → 老闆調出無聲監視器說「這就是證據」 → 說要叫警察 → 我說那就外帶拿走 → 老闆反而要跟我「終止契約」並退款 → 我開始錄影後被要求不能錄 → 離開前叫我「走在路上小心點」 → 後續提出檢舉，真的查獲失聯移工 但整件事情最一開始，明明只需要一句： 「不好意思，剛才以為你要外帶，現在幫你改一下。」 甚至店家真的有規定不能更改，也只要說： 「不好意思，我們規定結帳後不能改內用。」 大概三十秒就能結束。 我真的沒想過，只是想吃個火鍋，最後可以發展成這麼完整的一條故事線。