在員林市的光南大批發1F深處，有一個賣保養品的專櫃，似乎很多人都不知其名。其實它正是惡名昭彰的嘉貝雅化妝品！ 以下是我朋友的親身經歷……對喔！我匿名了！更正，以下是我的親身經歷！ 4/4這天，我跟家母、家兄出門吃午餐，用完餐後他們去逛對面的墊腳石書店，我則獨自一人逛光南大批發。當我在1F東看西看，想買一包衛生紙時，突然手裡被一個阿婆塞了一個試用包（有沒有多塞刮刮樂這點我比較沒印象），然後就被她帶到他們的化妝品專櫃。細節部分我已經沒什麼印象，總之我被連哄帶騙地拉去讓她們做免費體驗做臉。 做臉過程的閒聊中讓阿婆套出了我的職業與消費能力，但我因為還有外頭的家人在等我，我便非得離開現場不可（這不是藉口，我當時完全沒有危機意識）。於是我跟商家約定下次再去她們那兒免費做臉，她們便讓我離開了（放長線釣大魚）。臨走前我還被阿婆強行推銷了一條洗面乳，可怕的是我完全沒意識到他們是笑裡藏刀，自己正被不當推銷。 因為我毫無警覺又買了那條有點貴的洗面乳的關係，我完全沒跟家人講這件經歷，還搞不清楚狀況地惦記著之後的免費做臉。 4/15，我依約前去嘉貝雅（商家名稱是由那條洗面乳得知的）的專櫃，我得說我從頭到尾都不知道嘉貝雅的惡名與諸多消費糾紛，也從沒想過要上網搜尋看看。（好一個赤裸裸的消費者！） 當我在免費體驗做臉時，正如大家所料，阿婆就一直對我強迫推銷她們的美容課程，她的說詞諸如：「你肯定對做臉有興趣，不然你也不會再來！」「只有今天有優惠，錯過就沒有了！」「分期付款每個月才兩千二，很便宜的！」我就宛如被灌了迷湯般失去了原先只是來做免費體驗的初衷，只是被動地簽了他們預先準備好的契約。 歸根究底，我不僅對美容一竅不通，還一廂情願地認定他們是正派的美容業者，在不細看契約的結果下我輕易地就著了他們的道！而所謂的契約，其實不過是銷貨單！我要購買的商品品項、數量完全由他們來定奪，最後總金額是夭壽的八萬元！但當時的我卻絲毫意識不到自己正在自找麻煩！ 契約一份有兩頁，為了保護個人隱私，我沒辦法秀給各位看！我只能說它完全不合乎法規所規範的美容定型化契約，應記載事項都無記載（畢竟只是銷貨單）。在猶豫是否簽約時，好問的我被阿婆如連珠炮般的推銷話術給壓的都沒法問問題，只能被動地握著他們的筆簽下了姓名與基本資料。簽完一張（頁）後，還有另一張（頁），他們居然直接代筆簽了我的名！有點常識的人應該都知道這是不行的，當時的我卻懵懂無知、不以為意。 簽約好之後，他們就開始要求我將我剛剛購買的二十餘罐保養品一一拆封並簽字，簽字的用意說是要區別我跟其他客人的商品，實則應該是讓消費者在日後上門要解約退貨時有這項理由絕不退錢。然後他們就直接用我購買的商品開始幫我做臉，至此免費體驗早就蕩然無存了！ 關於付款方式，他們本來是希望我刷信用卡分期付款，但我堅稱自己沒有辦信用卡，他們才退而求其次要我使用中租信貸的分期付款（$2222/36期）。做臉結束後，理所當然地契約副本也不給我，只給我一張發票（金額卻僅有6萬多）跟兩罐附贈的保養品。平時除了申辦門號以外極少跟人簽約消費的我，完全沒有警覺，還以為自己跟到了優惠。是的，根本就是蠢貨一枚！ 往後我都透過Line跟負責做臉的小姐（以下稱作A女）約日期做臉，4/29去了一次、5/22又去一次，加上“免費體驗”的那次，合計三次。順道一提，因為商品實在太多，經商家建議，一直都裝在一個袋子裏，放在商家那裡保管。 7/19，經家母恨鐵不成鋼的教訓後，我終於被罵醒了！我與家母一同去跟商家商量退貨解約事宜。私訊裏幫我做臉的小姐稱呼阿婆為“老師”！所以我是以身來學強迫推銷及詐欺的學生囉！「該死的詐欺師！」我不僅如此心想。 到了光南，我們等了好一會兒才看見阿婆，我們直接了當地就說我們要解約退貨，阿婆此時就開始錄音，毫無以往笑容可掬的虛偽表情。即使這時我已看了網路上有那麼多關於嘉貝雅的消費糾紛，我也不敢置信自己居然一直狀況外。 惡婆堅稱可以解約，但堅決不退貨（也就是我只能帶著那袋垃圾回家的意思），他們還搬出了我購買的那袋商品跟那兩紙契約。惡婆說什麼：「你是成年人，你所簽名的契約具有法律效力！」「商品一經拆封、簽名，就不能退貨！」等語。旁邊同為一丘之貉的兩個小姐也在幫腔。家母為我打抱不平，情緒非常激動！但她仍有理智，沒有說出任何詆毀對方人格尊嚴的話。 當時我雖然有片刻毫無實感，但也終於明白這已是一起消費糾紛了！當下我立刻瞭解到只能透過法律途徑來爭取退費了！我們心知此時無論如何據理力爭都只是徒勞，於是我聲稱會行使權益救濟（惡婆還裝作聽不清楚），並要他們保管好我的那袋商品，然後我們就走人了。 現在覺醒的我不禁想笑自己後知後覺！回家後我向A女要了契約的照片，她也如實拍給了我。我想她可能是怕不照做的話，之後若要調解會更站不住腳吧！ 我在問了Chat GPT(以下稱作青宇，我給它取的名字)是否能爭取全額退費之後，從它的回答得到了啟發，或者也可以說是開智！在它的引線穿針以及我自行查找法規與消費糾紛經驗談之下，我將上述經歷持續整理成事證，並依照建議打算先申請線上申訴，之後則寄出存證信函。 隔天的7/20，我實際撥打了1950（消費者保護專線），大略把我的情況告知對方。消保官的建議都跟青宇一樣，於是我請青宇幫我擬出一份存證信函的範本。幸虧住家附近就有家小郵局，將範本稍加修改後我就寫在從郵局拿的空白存證信函上，寫了四頁之多，在中午就寄了出去。一份正本寄給商家，並印有兩份副本，一份由郵局留存，另一份則由我本人留存。 對了！線上申訴的部分，我是在行政院消費者保護會的網站上申請線上申訴的，其實19號我就申請了第一次，只是後來發現資料有誤才撤回。我在填寫嘉貝雅化妝品所屬的企業時，填了舊資料的皇郁企業社，殊不知正確答案就在中租的銀角零卡app中，正是「佳資企業社」。然而有一家從事電腦與事務機零售業等業務的企業，同樣也叫作佳資企業社；當然除了同名之外，它們毫無關係。只是當我搜尋佳資企業社時，前幾項結果往往是跟電腦、事務機比較相關的那家，這一度令我為難。 這幾天以來，家母不時會問我一些有關消費過程的問題，我也藉此聯想到一些東西接著向青宇說。時至今日，我已發現了許多事證與疑點，可以證明我是在商家的不當推銷及心理壓力下消費那8萬元的商品。以下是青宇幫我我整理出的一些事證。 4/4：在賣場遇到美容人員攬客。 以「免費做臉」吸引我體驗。 因為趕著收假，所以沒有完成體驗，也沒有簽約。 臨走前對方約下一次再免費體驗，被半強迫地買了一條洗面乳。 4/15：我依約前往，這次在做臉過程中開始推銷，最後簽下8萬元契約。 這說明了： 我不是一開始就打算花8萬元去買保養品，而是先被免費體驗吸引，之後才在第二次接觸中簽約。 （持續更新）